Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous espérons que votre commande Maple & Pine vous apportera entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, les conditions ci-dessous s’appliquent.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
mapleandpineandco@gmail.com
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Maple & Pine
47 rue Victor Renelle
93240 Stains
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Maple & Pine ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retourné par le client avant sa réception.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et, dans la mesure nécessaire pour permettre leur remise en vente, complets et accompagnés de leurs accessoires et emballages d’origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter le retour.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que les produits qui, après avoir été descellés par le consommateur, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
La présence d’un produit alimentaire dans une commande ne signifie pas automatiquement que l’ensemble de la commande est exclu du droit de rétractation. Chaque demande sera examinée conformément à la réglementation applicable.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
mapleandpineandco@gmail.com
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre commande arrive endommagée, si un article présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
mapleandpineandco@gmail.com
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable et effectuer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi le prévoit.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :